|
Этапы оформления заказа.
1. Найти диски, которые Вы хотите
Вы можете выбирать диски как в категориях, так и с помощью
"НАЙТИ ФИЛЬМ"
2. Положить диски в корзину и проверить содержимое корзины
Рядом с каждым наименованием есть кнопка "В корзину",
нажимая на эту кнопку, Вы кладете диск в корзину, которая открывается в
отдельном окне.
В любой момент Вы можете посмотреть содержимое Вашей
корзины, нажав на ссылку "Корзина" в верхнем меню.
В корзине Вы можете изменить количество заказываемых дисков
(например Вам хочется приобрести 3 диска одного фильма). В этом случае в графе
"Количество" Вы ставите нужное число и нажимаете сохранить.
Также Вы можете удалить какой-то диск из заказа с помощью
кнопки "Удалить".
Внизу корзины отображается стоимость Вашего заказа без учета
доставки.
3. Перейти к оформлению заказа и авторизоваться (пройти
регистрацию)
Когда Вы собрали все диски в необходимом количестве нажмите
"Оформить заказ".
После нажатия кнопки "Оформить заказ" Вы попадаете
на страницу Авторизации.
Если Вы уже регистрировались на нашем сайте, Вам нужно
ввести свой email и пароль и перейти к оформлению заказа.
Если Вы забыли свой пароль воспользуйтесь функцией
"Напомнить пароль".
Если Вы не проходили регистрацию, то нажмите "Новый
пользователь".
Для чего нужна регистрация?
Регистрация на нашем сайте открывает для Вас доступ к
информации о состоянии Вашего заказа, накопительной системе скидок (при заказе
> 30 дисков - скидка 5%, > 100 дисков - 10%) и услуге по уведомлению о
поступлении отсутствовавших дисков.
Конфиденциальность
Вся личная информация, сообщаемая покупателем, используется
исключительно для осуществления доставки, а так же для своевременного
уведомления о ее ходе.
4. Выбрать адрес доставки
По умолчанию адрес доставки совпадает с адресом, который Вы
указали при регистрации.
Если Вы хотите, чтобы доставка была осуществлена по другому
адресу, просто измените данные.
Если у Вас изменился адрес и Вы хотите, чтобы доставка
всегда осуществлялась по новому адресу, то введите новые данные и нажмите
"Адрес по умолчанию".
5. Выбрать способ доставки
Возможны 3 способа доставки: курьерская доставка, наземная
почта и авиапочта.
Курьерская доставка осуществляется только по Москве и
Петербургу . Стоимость курьерской доставки составляет 150 рублей.
Стоимость почтовой доставки Вы можете посмотреть на странице
"Диски почтой".
6. Выбрать способ оплаты
Вы можете выбрать следующие способы оплаты:
Наличные (курьеру или наложенный платеж - только по России)
При выборе этого способа Вы оплачиваете заказ при получении.
В случае курьерской доставки - оплачиваете курьеру.
В случае доставки почтой - при получении посылки на почте. В
этом случае комиссия за перевод денег взимается почтой, она составляет 8% от
стоимости заказа.
Webmoney (только рубли WMR)
Этот способ предназначен для оплаты с рублевого кошелька
Webmoney.
Для этого Вам необходимо иметь кошелек в системе Webmoney.
Вы будете направлены на сайт системы WM, где и произведете
оплату заказа.
Комиссия в этом случае составит 0.8% от стоимости заказа.
WMZ, WME, RUR Yandex,MoneyMail, через терминалы Элекснет, с
помощью SMS
Этот способ предназначен для оплаты указанными электронными
деньгами.
Вы будете направлены на сайт системы Roboexchange.com, где и
произведете оплату заказа.
Комиссия в этом случае составит 2-3% от стоимости заказа.
Банковский платеж
При выборе этого способа Вам будет выслано письмо с
реквизитами для оплаты и квитанцией, которую Вы сможете распечатать.
Оплатить счет можно в любом банке, в течении недели после
заказа.
Комиссия в этом случае составит 3% от стоимости заказа.
Western Union или Migom (рекомендуется для перевода из за
границы)
При выборе этого способа Вам будет выслано письмо с
реквизитами для оплаты в этих системах. Так как мы не можем выслать посылку за
границу наложенным платежом, это оптимальный способ оплаты из-за рубежа.
Комиссия в этом случае составит 3-50% от стоимости заказа.
7. Просмотреть информацию о заказе и подтвердить заказ
После выбора способа оплаты Вы попадаете на страницу с
полным описанием Вашего заказа.
Здесь Вы увидите адрес по которому будет осуществлена
доставка, список заказанных дисков, способ оплаты и стоимость заказа.
Нажав "Заказать" Вы подтверждаете свой заказ и он
попадает к нам на обработку.
После этого Вам придет письмо с полным описанием заказа.
8. Проверить статус заказа
После того, как Вы нажали кнопку "Заказать",
откроется окно с сообщением "Благодарим за покупку!". Это значит, что
заказ принят.
В дальнейшем Вы всегда можете узнать информацию о состоянии
заказа в Личном деле. Там же Вы сможете задать интересующий Вас вопрос. Войти в
личное дело можно с любой страницы сайта, для этого нужно нажать ссылку
"Личное дело" в верхнем меню.
Вопросы по заказу
1. Можно ли добавить к текущему заказу диск? Как аннулировать (отменить) заказ?
Да, можно, но следует это делать очень быстро, т.к. заказы
обычно готовятся к отправке в течение одного дня.
Если Ваш заказ доставляется курьером, тогда позвоните по
тел. +7-901-374-44-64.
Если Ваш заказ доставляется по почте, тогда напишите
Сообщение из Личного кабинета (указывайте номер своего заказа)
2. Прошло несколько дней, а мне до сих ничего не известно?
Всю информацию по своим заказам Вы всегда можете посмотреть
в своем личном деле. Ссылка на личное дело находится в верхнем меню нашего
сайта.
3. Если заказ уже несколько дней помечен как
"собран", то почему не высылаете его?
В большинстве случаев заказ уже отправлен, но информацию об
этом еще не внесли на сайт.
Также возможно, что при оформлении заказа была выбрана
предоплата, но деньги не пришли.
Иногда заказы не отправляются в связи с тем, что возникают
вопросы по заказу и Вам скорее всего было отправлено письмо с просьбой уточнить
некоторые детали.
4. Что делать, если доставили бракованный диск?
В случае, если Вам доставили бракованный товар, Вам нужно
написать Сообщение из Личного кабинета (указывайте номер своего заказа) с
подробным описанием проблемы. Вам предложат 2 варианта решения:
- Вы высылаете нам обратно данный диск, после получения мы
высылаем Вам замену.
- Мы докладываем бесплатно диск в следующий заказ без
возврата с Вашей стороны.
5. Не могу ничего положить в корзину? После заполнения всех
форм в окне появилась надпись "пустой заказ"? В чем проблема?
Скорее всего дело в Cookies. Зайдите в Internet Explorer в
верхнее меню "Сервис", там выберите "Свойства
обозревателя". В открывшемся окошке нажмите на "Удалить
Cookies", на появившийся вопрос ответьте "OK". Должно помочь.
Если не помогло, то закройте броузер (Internet Explorer), а
потом заново его запустите. Только, пожалуйста, сделайте закладку на наш сайт
или запомните адрес www.faiandr.ru.
6. В течение какого времени будет выполнен заказ?
Заказ обрабатывается обычно в течение 1-2 дней.
7. У меня новый почтовый ящик newemail@mail.ru. Как я могу
изменить данные в личном деле?
Вам нужно заново зарегистрироваться.
8. Хочу заказать диск, а он сейчас отсутствует? Можно ли
заказывать отсутствующие диски?
Мы не можем точно сказать, когда именно интересующий Вас
диск появится. Предлагаем Вам воспользоваться услугой "уведомить о
появлении".
Для этого зайдите на страницу поиска, поставьте галочку
"искать среди временно отсутствующих" и наберите название фильма.
Рядом с найденным диском будет стоять ссылка - "уведомить о
появлении", нажмите ее и введите свои регистрационные данные. Как только на сайте диск появится в наличии, Вам на
электронную почту придет извещение.
Доставка
1. В каких городах Вы осуществляете курьерскую доставку?
Курьерская доставка DVD дисков в данный момент есть только
по Москве и Санкт-Петербургу.
2. Я живу в Германии. Можете ли Вы выслать диски заграницу?
Да, мы высылаем посылки во все страны. Подробную информацию
о ценах и доставке за границу вы можете получить на странице "Диски почтой".
3. Каков срок курьерской доставки дисков по Москве и
Петербургу?
В среднем доставка занимает 3-4 рабочих дня.
4. Как быстро доходит посылка по России?
Посылки мы отправляем почтой России. Скорость доставки
зависит от удаленности Вашего города от Петербурга.
В среднем посылки доходят за 10 дней. В особо удаленные
регионы (Камчатка, Сахалин, Амурская область) посылки идут 15-20 дней.
5. Какова процедура получения посылки? Уведомление о том,
что товар доставлен, я должен получить от Вас или с почты?
С почты Вам придет извещение, что на Ваше имя пришла
посылка.
После этого Вам необходимо взять паспорт и прийти на почту.
Вам выдадут посылку, и попросят заплатить наложенный платеж. Комиссия за
денежный перевод составляет 7-8 %.
Кстати, если Вам долго не приходит извещение, то необходимо
сходить на почту. Иногда почта не доносит извещение или несет очень долго.
6. Хотел выбрать курьерскую доставку, но не смог. Почему?
Курьерская доставка осуществляется только в Москве и
Петербурге и сайт дает возможность выбора курьерской доставки, только если Вы
заказываете из этого региона.
Оплата и цены
1. Почему у Вас диски стоят по-разному: от 110 до 630 руб?
Цена дисков зависит от поставщика и количества дисков в
одной позиции.
2. Я уже заказал у Вас достаточно большое количество дисков,
есть ли у Вас скидки постоянным клиентам?
Да, наши постоянные клиенты получают скидку в размере 5%
(после 30 дисков) и 10% (после 100 дисков).
Также Вы получаете дополнительную скидку в 5% при оплате
заказа электронными деньгами (Webmoney, Yandex деньги, Money Mail и др.)
3. Сколько мне придется доплатить на почте? Какой у них
процент за перевод денег?
Почта берет от 5 до 8% от стоимости заказа. Т.е. если Ваш
заказ стоит 200 рублей, с Вас удержат от 10 до 16 рублей.
4. Почему написано, что заказ не оплачен? Я его уже оплатил.
Скорее всего информация об оплате еще не внесена на сайт или
деньги до нас еще не дошли.
5. Когда нужно оплачивать заказ, если мне его доставляют
почтой? Что значит "наложенным платежом"?
Доставка почтой подразумевает оплату наложенным платежом.
Это означает, что Вы оплачиваете посылку в момент получения ее на почте.
6. Когда оплачивать заказы из-за границы (не Россия): до или
после доставки?
Все зарубежные заказы (не Россия) отправляются ПОСЛЕ оплаты.
7. Я сделал сегодня у Вас заказ, но не знаю, как перевести
деньги через Western Union?
После обработки заказа Вам придет письмо с указанием суммы и
реквизитов для перевода денег через Western Union (WU). Вам нужно прийти в
любое отделение WU, заполнить бланк перевода, оплатить, после чего Вам
предоставят код перевода. Вам нужно будет написать нам письмо с этим кодом,
точным адресом и ФИО отправителя. Сразу после получения денег мы отправим Ваш
заказ.
Не нашел ответа на свой вопрос?
Задайте вопрос в своем личном деле или напишите Сообщение из
Личного кабинета
|
